《003》 顧客育成モデルでお客様を見込み客からあなたの会社の「ファン客」に育て上げていく

今週も引き続き、嶋えりか先生をお招きして「集客」をテーマにしてお話しいただきます。

先週は、顧客の「悩み」と「願望」と「ギャップ」の事例を通して具体的に解説していただきました。
さて、今週はいよいよ「顧客育成モデル」について嶋先生に解説していただきます。

顧客育成モデルとは、「潜在客」>「見込み客」>「新規客」>「固定客」>「ファン客」の順にお客さんを育て上げていくモデルです。

何をきっかけに「潜在客」があなたの商品やサービスに気づいて「見込み客」となるのか、そしてそれがどう固定客、ファン客になっていくのか、これらの過程を今回もケースを使って具体的に話していただきました。

今週も実践で使えるノウハウですのでぜひお聴きください。

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