[062] クレーム対策にはあと一歩踏み出す勇気を!顧客対応のプロに学ぶクレーム対処術

経営者インタビュー
ブログの不具合について 2017/8//11(更新)

当ブログ「加藤茂が訊く!経営のリアル」において、Wordpress4.8へのの更新中に不具合が生じました。

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復旧状況

8/11 最新記事のアップをしております。各記事のアイキャッチ画像は修復中です。

8/3 全番組の記事と音声をアップしなおしました

今回は、実演販売のマネジメント会社 株式会社モサクロの代表取締役 比江嶋亮様のお話をうかがいます。

大手物流会社でクレーム処理の責任者でもあった比江嶋社長は、クレーム対策講座を主催されています。

実は、ハードクレームになる確率はそんなに高くないそうです。ですが対応を誤ると怒りに火をつけることもあります。

適切なクレーム処理に大切なことを学ぶことができました。キーワードは「勇気」。

あと一歩、相手のフトコロに飛び込むことが肝心だそうです。ぜひお聴きください。

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