《003》顧客育成モデルでお客様を見込み客からあなたの会社の「ファン客」に育て上げていく

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「潜在客」から「固定客」・「ファン客」に顧客を育てあげていく顧客育成モデル

今週も引き続き、嶋えりか先生をお招きして「集客」をテーマにしてお話しいただきます。

先週は、顧客の「悩み」と「願望」と「ギャップ」の事例を通して具体的に解説していただきました。

さて、今週はいよいよ「顧客育成モデル」について嶋先生に解説していただきます。

顧客育成モデルとは、「潜在客」>「見込み客」>「新規客」>「固定客」>「ファン客」の順にお客さんを育てあげていくモデルです。

何をきっかけに「潜在客」があなたの商品やサービスに気づいて「見込み客」となるのか、そしてそれがどう固定客、ファン客になっていくのか、これらの過程を今回もケースを使って具体的に話していただきました。

今週も実践で使えるノウハウですのでぜひお聴きください。

今週の内容のキーポイント

音声の内容のキーポイントを並べてみました。詳しくは本編をお聞きください。

嶋先生
顧客には種類があります。潜在客、見込客、○○客、○○客、○○客です。

加藤
なるほど
嶋先生
これを踏まえて、今回は「顧客育成モデル」についてお話しますね。
加藤
よろしくお願いします

いかがでしょうか?詳しくは本編をお聞きください

嶋えりか 先生 プロフィール

eshima

嶋えりか 経営コンサルタント
2000年に中小企業診断士の資格を取得し、コンサルティング会社や、テーマパーク「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」でのマーケティング実務を経て、独立。
現在は、「ビューティサロン成功案内人」という肩書で、マーケティングを専門とした経営コンサルティング業を営む。「集客を増やし続けるヒント」について、ブログで毎日配信中! 

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日々挑戦し続ける全世界の経営者に会社が独自に保有する「核となる力=コアコンピタンス」を基礎とした経営の戦略的なアドバイスを通じて、会社が長期的かつ計画的に発展するための財務・会計・税務のプロフェッショナルであることをミッションとする公認会計士事務所代表。
銀行本店で元融資部長時代に20,000件以上の融資案件を取り扱った経験を活かし、企業が長期的に発展するための経営・事業計画のエキスパートで、その説得力のある経営・事業計画を土台・基礎として融資や補助金などの財務コンサルティングや事業承継・M&Aなどの事業再編コンサルティングにおいても多くの実績を残している。
補助金マスター倶楽部 主宰 

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